Política de reembolso

En Eterno Perfumes, cada fragancia que enviamos es cuidadosamente verificada para garantizar su autenticidad y calidad. Sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que ofrecemos un protocolo claro para reportar inconvenientes. Esta política está diseñada para proteger tanto al cliente como a nuestra tienda de posibles fraudes o malentendidos.

1. ¿Cuándo se puede solicitar una devolución?

Solo se evaluarán reclamos en los siguientes casos:

1.1 Daño severo en el frasco o derrame significativo:
Si el producto llega con el frasco roto, fugas evidentes o pérdida considerable del contenido.

1.2 Falla funcional de fábrica:
Ejemplo: atomizador que no funciona desde el primer uso o defecto estructural que impida el uso normal del perfume.

1.3 Exclusiones que no califican como motivo de reclamo:

  • Raspones, arrugas o abolladuras menores en la caja.

  • Preferencias personales sobre el aroma, duración o proyección.

  • Reclamos sin evidencia suficiente o realizados fuera del plazo establecido.

  • Daños provocados después de recibido el producto.

2. ¿Cómo reportar un problema?

2.1 Tiempo límite:
El reclamo debe hacerse dentro de las primeras 24 horas luego de haber recibido el pedido. Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes bajo ningún caso.

2.2 Información obligatoria a enviar:
El cliente deberá proporcionar, sin excepción:

  • Fotos del empaque tal como fue recibido.

  • Imágenes claras del daño en el producto o frasco.

  • Video si se trata de un atomizador defectuoso.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

Contacto oficial:
📩 eternoperfumescr@gmail.com
📱 WhatsApp: +506 7258-8071

2.3 Evaluación del caso:
El equipo de Eterno Perfumes analizará cuidadosamente la evidencia proporcionada. Si el daño no es concluyente o no se ajusta a los criterios establecidos, el reclamo será rechazado. No se aceptarán solicitudes sin pruebas claras.

3. ¿Qué sucede si el reclamo es aprobado?

En todos los casos, el cliente debe devolver el producto original a Eterno Perfumes. Solo después de recibir y verificar el estado del artículo, se aplicará una de las siguientes soluciones:

3.1 Reposición del perfume o decant:
Se enviará un nuevo producto sin costo adicional una vez recibido el artículo original y validado su estado.

3.2 Crédito en tienda:
Se otorgará un saldo a favor por el valor del perfume afectado, disponible para futuras compras una vez completada la devolución.

3.3 Reembolso (casos excepcionales):
Solo se procesará un reembolso si no hay inventario disponible y si el cliente no desea crédito en tienda. Este será gestionado tras recibir el producto original en condiciones verificables.

Importante:
Si no se recibe el producto original, o si este llega en condiciones diferentes a las reportadas, no se procesará ningún tipo de compensación.

4. Envío del producto devuelto

4.1 Instrucciones de envío:
Si procede una devolución, el cliente recibirá instrucciones claras sobre cómo y dónde enviarla.

4.2 Costos de envío:
Eterno Perfumes solo asumirá los gastos de devolución si se comprueba un defecto de fábrica o daño grave. En cualquier otro caso, el cliente cubrirá el costo del envío.

4.3 Condición del producto:
El perfume debe ser devuelto con el contenido remanente y su empaque original (si el daño lo permite).

5. Consideraciones adicionales

  • El cliente acepta esta política al realizar cualquier compra.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos que no cumplan con las condiciones aquí descritas o que presenten señales de manipulación.

6. Contacto y asistencia

Ante cualquier duda o situación relacionada con esta política, podés comunicarte por los siguientes medios:

📩 eternoperfumescr@gmail.com
📱 WhatsApp: +506 7258-8071

Gracias por confiar en Eterno Perfumes. Tu satisfacción es importante, pero también lo es garantizar transparencia y responsabilidad en cada paso.